Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

Deze voorwaarden gelden voor iedere boeking die je via LabelRoute maakt. Ze zijn geschreven voor particuliere klanten (consumenten). Lees ze goed door voordat je boekt. Bij je boeking ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie wij zijn

Naam: LabelRoute B.V., handelend onder de naam LabelRoute
Adres: Fagelstraat 72-3, 1073 VZ Amsterdam
KvK-nummer: 67658504
Btw-nummer: NL002203515B88
E-mail: hallo@labelroute.nl
Telefoon: 0642593498 (maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00)

2. Wat we bedoelen met een aantal begrippen

Klant of je: de persoon die via LabelRoute een inspectie boekt.
Energieadviseur of adviseur: de gecertificeerde vakman die de woningopname uitvoert namens LabelRoute.
Inspectie: de opname van je woning waarmee het energielabel wordt bepaald.
Energielabel: het officieel geregistreerde energielabel van je woning.
Platform: de website en boekingsomgeving van LabelRoute.
Afspraak: de geboekte inspectie op een gekozen datum en tijd.

3. Waar deze voorwaarden voor gelden

Deze voorwaarden gelden voor alle boekingen via het platform. Je gaat akkoord met de versie die geldt op het moment dat je boekt. Op de omgang met je persoonsgegevens is daarnaast onze privacyverklaring van toepassing.

4. Wat we leveren

Je boekt bij LabelRoute een woninginspectie met als resultaat een officieel energielabel. Concreet:

de adviseur neemt je woning op;
de adviseur berekent en registreert het energielabel volgens de geldende norm (NTA8800) en certificering (BRL9500);
het energielabel wordt geregistreerd in EP-online, de officiële landelijke registratie;
je ontvangt het energielabel digitaal.

Je sluit de overeenkomst met LabelRoute, niet met de individuele adviseur. De adviseur voert de inspectie uit namens LabelRoute, als zelfstandig opdrachtnemer.

Wat we niet leveren: we geven geen garantie op een bepaalde labelklasse. Het label geeft de energieprestatie van je woning weer, zoals die tijdens de inspectie is vastgesteld. We leveren geen bouwkundig advies of verbeteradvies, tenzij dat apart is afgesproken.

5. Werkgebied

We werken in een vast werkgebied. Valt je adres daarbuiten, dan kun je geen afspraak inplannen en zie je een melding of een wachtlijstoptie. Ligt je adres binnen het werkgebied, dan zie je de beschikbare tijdsloten.

6. Hoe een afspraak tot stand komt

Je kiest je woningtype, vult je adres en oppervlakte in en kiest een tijdslot.
Je ziet vooraf de vaste prijs voor je woning.
Je vult je contactgegevens in, gaat actief akkoord met deze voorwaarden en kiest hoe je betaalt: direct online, of achteraf.
Betaal je direct, dan is de afspraak definitief zodra je betaling is gelukt. Lukt de betaling niet, dan komt er geen afspraak tot stand.
Kies je voor achteraf betalen, dan is de afspraak definitief zodra je de boeking bevestigt. Er is op dat moment nog niets betaald.
Er is al een gecertificeerde adviseur aan je afspraak gekoppeld. In je bevestiging zie je wie je afspraak uitvoert.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Je boekt als gast. Je hoeft geen account aan te maken.

Terwijl je een directe betaling afrondt, houden we je tijdslot ongeveer een kwartier voor je vast. Rond je de betaling in die tijd niet af, dan komt het slot weer vrij voor anderen en moet je opnieuw een moment kiezen.

7. Prijzen en betaling

De prijs staat vast en wordt vooraf getoond, op basis van het woningtype en de woonoppervlakte die je opgeeft.
Alle prijzen zijn inclusief btw.
Voor woningen buiten de standaardrange geldt een prijs op aanvraag.
Betalen gaat online, via onze betaaldienst Mollie (onder andere iDEAL).
Je kiest zelf wanneer je betaalt: direct bij het boeken, of achteraf. Beide opties staan voor iedereen open. Achteraf betalen kost niets extra, er geldt geen minimum- of maximumbedrag, en we doen geen kredietcheck.
Betaal je direct en lukt de betaling niet, dan komt er geen afspraak tot stand.

Achteraf betalen

Kies je voor achteraf betalen, dan sturen we je het betaalverzoek zodra je adviseur je energielabel klaar heeft. Vanaf dat moment heb je 14 dagen om te betalen. Je energielabel staat dan voor je klaar; downloaden kan zodra je hebt betaald.
Betaal je niet op tijd, dan sturen we je een herinnering op dag 7 en nog een op dag 13.
Je energielabel komt beschikbaar zodra je hebt betaald. Zie artikel 9.
Je factuur ontvang je nadat je hebt betaald.
Blijft de betaling uit, dan blijft het bedrag verschuldigd en kunnen we het langs de normale weg (laten) incasseren.

Afwijkende oppervlakte

De prijs is gebaseerd op de gegevens die je zelf opgeeft. Voor de controle en de berekening zijn de werkelijk gemeten oppervlakte tijdens de inspectie en de officieel geregistreerde oppervlakte (BAG) leidend.

De adviseur baseert het energielabel altijd op de werkelijke situatie in de woning. Een energielabel mag alleen op juiste gegevens worden geregistreerd. Stelt de adviseur tijdens de inspectie vast dat de woning afwijkt van je opgave, dan legt hij de werkelijke gegevens vast en registreert hij nooit een label op onjuiste gegevens.

Blijkt de werkelijke of geregistreerde oppervlakte in een hogere prijscategorie te vallen dan je hebt opgegeven, dan berekenen we de prijs opnieuw en brengen we het verschil bij je in rekening. Je energielabel wordt gewoon opgesteld en geleverd; het verschil ontvang je daarna van ons als aanvullende betaling.
Betaal je dat verschil niet, dan blijft het bedrag verschuldigd en kunnen we het langs de normale weg (laten) incasseren.
Valt de werkelijke oppervlakte juist in een lagere categorie, dan betalen we je het te veel betaalde bedrag terug.
Een opgave die je bewust onjuist doet om een lager tarief te krijgen, geldt als een aan jou toe te rekenen tekortkoming. We rekenen dan altijd het juiste tarief, en we kunnen bijkomende kosten die daardoor ontstaan bij je in rekening brengen.

8. Je herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd nadat je de overeenkomst hebt gesloten. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden herroepen, bijvoorbeeld via een e-mail naar hallo@labelroute.nl of met het modelformulier voor herroeping.

Omdat je vaak snel geholpen wilt worden, geldt het volgende:

Boek je een inspectie die binnen de bedenktijd van 14 dagen plaatsvindt, dan vraag je ons uitdrukkelijk om de dienst binnen die bedenktijd uit te voeren.
Je erkent daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra de inspectie volledig is uitgevoerd.
Herroep je terwijl de dienst al gedeeltelijk is uitgevoerd, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan wat we op dat moment al hebben gedaan.

Kies je voor achteraf betalen, dan geldt hetzelfde, ook al heb je nog niets overgemaakt. Herroep je vóórdat de inspectie heeft plaatsgevonden, dan vervalt de afspraak en ben je niets verschuldigd. Is de inspectie al uitgevoerd, dan ben je de prijs verschuldigd zoals hierboven beschreven.

9. Levering van het energielabel

Je energielabel is binnen 5 werkdagen na de inspectie gereed, zolang alle benodigde informatie beschikbaar is.
Betaal je vooraf, dan ontvang je het zodra het gereed is.
Betaal je achteraf, dan houden wij het energielabel vast totdat je hebt betaald. Zodra je betaling binnen is, kun je het meteen downloaden. Je betaalverzoek blijft ondertussen gewoon bereikbaar via de link in je e-mail; je factuur volgt nadat je hebt betaald. We doen dit omdat je bij achteraf betalen het volledige werk al hebt gekregen voordat er iets is betaald.
De termijn start pas ná de inspectie, niet na je boeking.
De adviseur controleert vóór registratie of het juiste document en de juiste gegevens bij jouw afspraak horen.
Ontbreekt er informatie of zijn er bijzonderheden die de registratie vertragen, dan schuift de termijn op totdat die informatie er is. We laten je dat weten.

Voor het opstellen van een geldig energielabel is soms aanvullende informatie of een bewijsstuk nodig. Het aanleveren daarvan is jouw verantwoordelijkheid, ook wanneer je daarvoor afhankelijk bent van een ander, zoals de Vereniging van Eigenaren. Lukt het niet om de benodigde informatie aan te leveren, dan kunnen wij het energielabel niet leveren. De reeds uitgevoerde inspectie blijft in dat geval verschuldigd, er vindt geen terugbetaling plaats, en de regels bij no-show (artikel 12) zijn van overeenkomstige toepassing.

Alleen wanneer het opstellen van een geldig energielabel onmogelijk is om een reden die volledig buiten jouw invloed ligt en niet met jouw gegevens of medewerking samenhangt, laten we je dat weten en betalen we het door jou betaalde bedrag terug.

10. Wat we van je vragen

Om de inspectie te laten slagen, vragen we je om:

juiste en volledige gegevens aan te leveren over de woning, waaronder het adres, het woningtype en de oppervlakte;
beschikbare bewijsstukken aan te leveren als wij daar om vragen;
ons op het afgesproken moment toegang te geven tot alle ruimtes die voor de opname nodig zijn;
aanwezig of goed bereikbaar te zijn;
te zorgen voor een veilige en toegankelijke inspectiesituatie;
wijzigingen tijdig aan ons door te geven;
de gegevens in je bevestiging te controleren en fouten meteen te melden.

Kan de inspectie niet doorgaan doordat de woning niet toegankelijk is of doordat gegevens ontbreken, dan gelden de regels bij annulering en no-show hieronder.

11. Annuleren en verzetten

Je kunt kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur vóór de afspraak.
Annuleer of verzet je later dan 24 uur vóór de afspraak, dan brengen we 50% van de prijs in rekening. De rest betalen we terug.
Tot 24 uur vóór de afspraak regel je dit zelf online, via de link in je bevestigingsmail. Je hebt daarvoor je postcode nodig. Een eventuele terugbetaling verwerken wij automatisch.
Binnen 24 uur vóór de afspraak kan het niet meer online. Neem dan contact op via hallo@labelroute.nl of telefonisch, dan bekijken we samen wat er mogelijk is.
Heb je gekozen voor achteraf betalen en annuleer je op tijd, dan is er niets te betalen en niets terug te betalen.
Een terugbetaling gaat naar dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt betaald.

12. No-show

Kan de inspectie niet doorgaan doordat je niet thuis bent, de woning niet toegankelijk is, of de inspectie door jouw toedoen niet kan plaatsvinden, dan ben je de volledige prijs verschuldigd en vindt er geen terugbetaling plaats. De adviseur is dan gereisd en verschenen. Je kunt tegen bijbetaling een nieuwe afspraak inplannen.

13. Annuleren of verzetten door LabelRoute

Soms kunnen we een afspraak niet nakomen, bijvoorbeeld door ziekte van de adviseur, overmacht of een technische storing. In dat geval:

laten we je dit zo snel mogelijk weten;
verzetten we de afspraak in overleg, of betalen we het volledige bedrag terug;
ben je geen verdere vergoeding aan ons verschuldigd, en wij aan jou niet meer dan de terugbetaling.

14. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Verdeling van verantwoordelijkheid

De adviseur is inhoudelijk verantwoordelijk voor de opname, de berekening en de registratie van het energielabel, en werkt daarbij zelfstandig en vakbekwaam volgens de geldende voorschriften (NTA8800, BRL9500).
LabelRoute is verantwoordelijk voor de planning, de betaling, de facturatie, de communicatie, de documentafhandeling en het klantproces.

Je rechtstreekse aanspraak op de adviseur

Naast je overeenkomst met LabelRoute heb je een rechtstreeks vorderingsrecht tegenover de adviseur die jouw inspectie uitvoert. De adviseur heeft zich namelijk ook tegenover jou verbonden om de opname, berekening en registratie vakbekwaam en volgens de voorschriften uit te voeren. Je kunt de adviseur daarom rechtstreeks aanspreken op fouten in deze professionele werkzaamheden. Dit recht aanvaard je bij het boeken, wanneer je akkoord gaat met deze voorwaarden.

Schade tijdens de inspectie

Ontstaat er tijdens de opname schade aan personen of zaken, dan is de adviseur daarvoor verantwoordelijk. Je kunt dit bij LabelRoute melden, wij zijn je centrale aanspreekpunt, en je kunt de adviseur hiervoor ook rechtstreeks aanspreken.

Grenzen aan onze aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van LabelRoute is beperkt tot ten hoogste het bedrag dat je voor de betreffende afspraak hebt betaald.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals een vertraagde of niet doorgegane verkoop of verhuur.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van LabelRoute, en niet voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.
Een vertraging of fout die aantoonbaar ontstaat door ontbrekende of onjuiste informatie van jou, onbereikbaarheid, overmacht of een storing buiten LabelRoute, valt buiten onze verantwoordelijkheid.

15. Herstel en klachten

Is het energielabel aantoonbaar onjuist door een fout van de adviseur, dan herstellen we dit kosteloos of voeren we een kosteloze hercontrole uit.
Meld een fout of klacht over het label zodra je die hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. We vragen je dit bij voorkeur binnen 1 maand na ontvangst te doen, en in elk geval binnen bekwame tijd.
LabelRoute is je centrale aanspreekpunt. Meld je klacht via hallo@labelroute.nl. We nemen je klacht serieus, laten je weten wat we doen en komen zo snel mogelijk bij je terug met een oplossing.
Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter. Als consument kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting.

16. Reviews

Na levering van je energielabel kunnen we je vragen om een review. Deelname is vrijwillig. We plaatsen geen review zonder dat je die zelf hebt gegeven, en we kunnen een review verwijderen als die onrechtmatig is.

17. Persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring.

18. Slot

Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingendrechtelijke rechten als consument. Waar een bepaling daarmee in strijd zou zijn, geldt je wettelijke recht.
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op onze website. Voor een bestaande afspraak geldt de versie die op het moment van boeken van toepassing was.
Op deze voorwaarden en op elke afspraak is Nederlands recht van toepassing.
Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026.