Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

LabelRoute helpt je aan een officieel energielabel voor je woning. Om dat te kunnen doen, verwerken we een aantal persoonsgegevens. In deze verklaring lees je welke gegevens dat zijn, waarom we ze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

De verantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens is:

• Naam: LabelRoute B.V., handelend onder de naam LabelRoute
• Adres: Fagelstraat 72-3, 1073 VZ Amsterdam
• KvK-nummer: 67658504
• Btw-nummer: NL002203515B88
• E-mail: hallo@labelroute.nl
• Telefoon: 0642593498 (bereikbaar maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00)

We zijn niet verplicht een Functionaris Gegevensbescherming aan te stellen. Heb je een vraag over privacy, mail dan naar hallo@labelroute.nl.

2. Welke gegevens we verwerken

Gegevens die je zelf opgeeft bij het boeken:

• voor- en achternaam
• e-mailadres
• telefoonnummer
• adres van de te inspecteren woning (straat, huisnummer, toevoeging, postcode, plaats)
• woningtype en oppervlakte in m²
• of je toestemming geeft voor het ontvangen van marketing (met datum en herkomst)

Gegevens die automatisch ontstaan:

• de geografische coördinaten van het opgegeven adres, opgehaald om te bepalen of het binnen ons werkgebied ligt
• de door de overheid geregistreerde oppervlakte (BAG), naast de oppervlakte die je zelf opgeeft
• de gekozen datum en starttijd van de afspraak
• betaalgegevens: bedrag, status, tijdstip en het transactienummer van onze betaaldienst. Wij bewaren zelf geen rekeningnummer of kaartgegevens. Die worden verwerkt door onze betaaldienst Mollie.
• factuurgegevens (naam, adres, bedrag, factuurnummer)
• de e-mails die we je sturen (bevestiging, herinnering, factuur, energielabel), inclusief de inhoud daarvan
• het opgestelde energielabel (PDF)
• technische gegevens bij ieder bezoek: je IP-adres en browsergegevens (user-agent), voor beveiliging en het voorkomen van misbruik
• als je toestemming geeft voor analyse- en advertentiecookies: gegevens over je websitegebruik (bekeken pagina's, klikgedrag, apparaat- en browserinformatie en bij benadering je locatie), verwerkt via Google Analytics en Google Ads
• de herkomst van je boeking: de campagnekenmerken die in de link naar onze site staan (bron, medium, campagne, zoekterm en advertentie-inhoud). Die zeggen via welk kanaal je bij ons binnenkwam, niet wie je bent
• als je toestemming hebt gegeven voor analyse- en advertentiecookies: de klik-identificatie van Google Ads en de identificatiegegevens van Google Analytics, waarmee we een boeking aan een advertentie kunnen koppelen
• je betaalwijze (vooraf of achteraf), en bij achteraf betalen de uiterste betaaldatum en de momenten waarop we je een betaalherinnering stuurden
• als je een beoordeling geeft: het aantal sterren, een eventuele toelichting en het moment waarop je die gaf

Als je geen afspraak kunt inplannen (bijvoorbeeld buiten ons werkgebied, maatwerk of geen beschikbaarheid), bewaren we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres om contact met je op te nemen.

Als je een boeking begint maar niet afmaakt bewaren we de gegevens die je in de boeking hebt ingevuld: je voornaam, je e-mailadres en de gegevens van de woning (adres, woningtype en oppervlakte). We bewaren deze zodra je in de boeking van het invullen van je gegevens doorgaat naar de betaalstap, zodat je later verder kunt waar je gebleven was en we je een servicebericht kunnen sturen dat je boeking nog openstaat. We bewaren hierbij bewust niet je telefoonnummer en niet je achternaam. Meld je je voor dat servicebericht af, dan bewaren we alleen een onomkeerbare vingerafdruk (hash) van je e-mailadres, zodat we je niet opnieuw over die boeking mailen.

3. Waarvoor we je gegevens gebruiken en op welke grond

4. Wie je gegevens ontvangt

We delen gegevens uitsluitend met partijen die ons helpen de dienst te leveren:

De energieadviseur die jouw inspectie uitvoert, ontvangt de gegevens die daarvoor nodig zijn: je naam, adres, contactgegevens en woninggegevens. Als de adviseur zijn agenda heeft gekoppeld, zetten wij de afspraak in zijn agenda, zodat hij weet waar en wanneer hij moet zijn. Daarin staan je naam, je adres, het woningtype en de oppervlakte. Je telefoonnummer gaat bewust niet mee. Die agenda staat bij Google, Microsoft of Apple, afhankelijk van wat de adviseur heeft gekoppeld.

Geef je een beoordeling, dan ziet onze beheerder die met jouw opdracht erbij. De adviseur ziet alleen het aantal sterren en je eventuele toelichting, zonder je naam en zonder de precieze datum.

Meting rechtstreeks vanaf onze server. Naast de cookies in je browser sturen wij, als je toestemming hebt gegeven, ook rechtstreeks vanaf onze server een bericht naar Google zodra je boeking definitief is en zodra je hebt betaald. Daarin staat geen naam, geen e-mailadres, geen telefoonnummer en geen adres. Wel: de identificatiegegevens van Google Analytics uit je browser, een kenmerk van de transactie, het bedrag, de valuta, het woningtype en een globale aanduiding van de regio. Bij het bericht dat we sturen zodra je boeking vaststaat gaan daarnaast je betaalwijze mee en de marge die wij op de opdracht overhouden. We doen dit omdat je na het betalen niet altijd terugkeert naar onze bevestigingspagina, waardoor de meting anders onvolledig is.

Doorgifte buiten de EU: enkele partijen die we gebruiken (Vercel, Google, Microsoft en Apple) zijn gevestigd in de Verenigde Staten of verwerken daar gegevens. Deze doorgifte vindt plaats op basis van het EU-US Data Privacy Framework, waarvoor deze partijen zich hebben gecertificeerd.

5. Hoe lang we je gegevens bewaren

6. Beveiliging

Wij nemen de beveiliging van je gegevens serieus. Concreet:

• alle verbindingen zijn versleuteld;
• documenten (energielabels, bewijsstukken) staan in afgeschermde opslag en zijn nooit via een openbare link bereikbaar, alleen via een tijdelijke, beveiligde koppeling;
• gegevens zijn per gebruiker afgeschermd;
• wachtwoorden worden nooit als leesbare tekst bewaard;
• gevoelige handelingen worden vastgelegd in een onwijzigbaar logboek;
• we beperken en monitoren geautomatiseerde toegangspogingen.

7. Je rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Ook kun je een gegeven toestemming intrekken. Neem daarvoor contact op via hallo@labelroute.nl. We reageren binnen een maand.

Eerlijk over de grenzen daarvan:

• Sommige gegevens mogen we niet verwijderen zolang dat wettelijk verplicht is. Facturen bewaren we bijvoorbeeld zeven jaar.
• Ons beveiligingslogboek kunnen we niet met terugwerkende kracht wijzigen of wissen. Dat is nodig om te kunnen aantonen wat er is gebeurd.
• Een al opgestelde factuur passen we niet meer aan. Een correctie van je gegevens geldt voor de toekomst.
• Omdat je bij ons boekt zonder account, vragen we bij een verzoek om je identiteit vast te stellen, zodat we geen gegevens aan de verkeerde persoon geven.
• Verwerken we iets op grond van een gerechtvaardigd belang, zoals het bijhouden via welk kanaal je boeking binnenkwam, dan kun je daar bezwaar tegen maken via hallo@labelroute.nl. We stoppen die verwerking dan, tenzij er een dwingende reden is om dat niet te doen.
• Gaat je verzoek over de gegevens van een boeking die je niet hebt afgemaakt, dan is een bericht vanaf het e-mailadres dat je hebt ingevuld voldoende. We vragen daarvoor geen identiteitsbewijs, omdat we anders meer gegevens zouden verzamelen dan die boeking bevat.
• Krijg je een servicebericht over een boeking die je niet hebt afgerond, dan kun je je met één klik in die e-mail afmelden. Je kunt hiertegen ook bezwaar maken via hallo@labelroute.nl. Daarna sturen we je hierover niets meer.

8. Cookies

Onze website gebruikt cookies. We maken daarbij onderscheid tussen twee soorten.

Functionele cookies zijn altijd actief. Ze zijn nodig om de website te laten werken, bijvoorbeeld om je boeking en je keuzes te onthouden tijdens je bezoek. Voor deze cookies is geen toestemming nodig.

Analyse- en advertentiecookies plaatsen we alleen als je daar toestemming voor geeft. We gebruiken hiervoor Google Analytics (om te meten hoe onze website wordt gebruikt) en Google Ads (om te meten hoe goed onze advertenties werken). Deze cookies worden pas geplaatst nadat je in de cookiemelding op "Accepteren" hebt geklikt.

Zolang je geen toestemming hebt gegeven, plaatsen we geen analyse- of advertentiecookies. We gebruiken hiervoor Google Consent Mode: totdat je een keuze maakt, staan analyse en advertenties standaard op "geweigerd" en word je niet met cookies gevolgd. Je keuze gaat niet alleen over de cookies in je browser: zonder toestemming sturen wij ook geen meetbericht vanaf onze server naar Google en leggen wij geen klik-identificatie vast. Zie sectie 4.

Je maakt je keuze in de cookiemelding die verschijnt bij je eerste bezoek. Kies je "Weigeren", dan plaatsen we geen analyse- of advertentiecookies. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen via de link onderaan elke pagina.

9. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons weten via hallo@labelroute.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan wijzigen. De actuele versie staat altijd op onze website. Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026.

Hieronder staat de privacyverklaring voor de energieadviseurs die voor LabelRoute werken. Die gaat niet over jou als klant.

Privacyverklaring LabelRoute voor energieadviseurs

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

Als energieadviseur voer je via LabelRoute inspecties uit en stel je energielabels op. Om je aan te melden, je afspraken toe te wijzen en namens jouw onderneming te factureren, verwerken wij een aantal van je gegevens. In deze verklaring lees je precies welke dat zijn, waarom we ze gebruiken, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. We houden het zo concreet mogelijk en beschrijven alleen wat we echt doen.

Deze verklaring gaat over jou als adviseur en jouw onderneming. Voor de gegevens van de klanten van wie je de inspectie uitvoert, geldt een aparte privacyverklaring voor klanten.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

De verantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens is:

• Naam: LabelRoute B.V., handelend onder de naam LabelRoute
• Adres: Fagelstraat 72-3, 1073 VZ Amsterdam
• KvK-nummer: 67658504
• Btw-nummer: NL002203515B88
• E-mail: hallo@labelroute.nl
• Telefoon: 0642593498 (bereikbaar maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00)

Wij zijn niet verplicht een Functionaris Gegevensbescherming aan te stellen. Heb je een vraag over je privacy, mail dan naar hallo@labelroute.nl.

2. Welke gegevens we verwerken

Persoons- en accountgegevens: je voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, je functie binnen de onderneming en je inloggegevens. Je wachtwoord bewaren we nooit als leesbare tekst.

Ondernemingsgegevens: de officiële ondernemingsnaam, handelsnaam, rechtsvorm, KvK-nummer, vestigings- en factuuradres, btw-nummer en btw-status, en het IBAN en de naam van de rekeninghouder. Voor een eenmanszaak of zzp'er zijn deze gegevens tot jou als persoon te herleiden, en we behandelen ze dan ook als jouw persoonsgegevens.

Vakbekwaamheid en certificering: je registratie- of vakbekwaamheidsnummer, de geregistreerde naam, je kwalificaties (zoals EP-W/B, EP-W/D, EP-U/B en EP-U/D), de certificeringsroute, de certificaathouder, het certificaatnummer en de certificerende instelling.

Verzekering: per verzekering het type (bedrijfs- of beroepsaansprakelijkheid), de verzekeraar, het polisnummer en de geldigheidsdata. Of je verklaring dat je (nog) geen verzekering hebt.

Akkoorden op onze overeenkomsten en voorwaarden: welke overeenkomsten en verklaringen je hebt geaccepteerd, met de versie en het tijdstip. Ter bewijsvoering leggen we bij een akkoord ook het gebruikte e-mailadres, het IP-adres en je browsergegevens (user-agent) vast, samen met een kenmerk van de exacte tekst waarmee je akkoord ging.

Beschikbaarheid en werkgebied: je weekrooster, je planningsinstellingen, uitzonderingen, je standplaats en je werkgebied.

Agendakoppeling (alleen als je die zelf aanzet): de versleutelde toegangsgegevens tot je agenda bij Google, Microsoft of Apple (iCloud) en de bezette tijdvakken uit de agenda's die je hebt geselecteerd. We lezen uitsluitend of een tijdvak vrij of bezet is, nooit de titel of de inhoud van je afspraken. In sectie 7 leggen we deze koppeling volledig uit.

Facturatie: de facturen die wij namens jouw onderneming opstellen (reverse billing), met de bedragen en de periodes waarop ze betrekking hebben.

Profielfoto (alleen als je er zelf een uploadt): de foto die je van jezelf aanlevert. We tonen die aan de klant bij zijn bevestiging en in de e-mails die we hem sturen. In sectie 6 lees je hoe die foto is opgeslagen.

Opgevraagde bewijsstukken: een certificaat, verzekeringsbewijs, KvK-uittreksel en dergelijke, als wij daar om vragen. Deze documenten staan in afgeschermde opslag.

3. Waarvoor we je gegevens gebruiken en op welke grond

4. Wie je gegevens ontvangt

Wij delen je gegevens uitsluitend met partijen die ons helpen de dienst te leveren. Met elk van hen hebben wij afspraken gemaakt over de bescherming van je gegevens.

De klant van wie jij de inspectie uitvoert, ziet na de bevestiging jouw naam en, als je er een hebt geüpload, je profielfoto.

Heb je je agenda gekoppeld, dan zetten wij een bevestigde afspraak (met de naam en het adres van de klant) in jouw agenda. Die agenda staat bij Google, Microsoft of Apple, afhankelijk van wat je hebt gekoppeld. Zolang je de koppeling niet aanzet, gebeurt dit niet.

Doorgifte buiten de EU: een aantal partijen (Vercel, en bij een agendakoppeling Google, Microsoft of Apple) is gevestigd in de Verenigde Staten. De doorgifte naar deze partijen vindt plaats op basis van het EU-US Data Privacy Framework, aangevuld met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie waar dat nodig is.

5. Hoe lang we je gegevens bewaren

6. Beveiliging

Wij nemen de beveiliging van je gegevens serieus. Concreet:

• alle verbindingen zijn versleuteld;
• documenten (energielabels, bewijsstukken) staan in afgeschermde opslag en zijn nooit via een openbare link bereikbaar, alleen via een tijdelijke, beveiligde koppeling. Je profielfoto valt hier bewust buiten: die staat in openbare opslag, omdat e-mailprogramma's een afbeelding ophalen zonder in te loggen en een tijdelijke koppeling daar niet werkt. Upload dus alleen een foto die je ook op een openbare pagina zou zetten;
• gegevens zijn per gebruiker afgeschermd: als adviseur kun je nooit de gegevens van een andere adviseur of van klanten buiten je eigen afspraken inzien;
• gevoelige gegevens zoals je IBAN en je polisnummer tonen we in overzichten afgeschermd, en volledig alleen aan jou en aan de daartoe bevoegde beheerders;
• de toegangssleutel tot een gekoppelde agenda wordt versleuteld opgeslagen;
• wachtwoorden worden nooit als leesbare tekst bewaard;
• gevoelige handelingen worden vastgelegd in een onwijzigbaar logboek;
• we beperken en monitoren geautomatiseerde toegangspogingen.

7. Koppeling met je agenda (Google, Microsoft en iCloud)

Als adviseur kun je er zelf voor kiezen je eigen agenda bij Google, Microsoft of Apple (iCloud) te koppelen. Deze koppeling is optioneel en kun je op elk moment weer verbreken. Gebruik je de koppeling, dan verwerken wij daarbij gegevens uit je Google-, Microsoft- of Apple-account. Hieronder leggen we precies uit welke.

Welke gegevens wij gebruiken. Wij lezen uitsluitend de vrije en bezette tijden (de begin- en eindtijden van bestaande afspraken) uit de agenda's die je hebt gekoppeld. Deze uitlezing gebeurt automatisch, ongeveer elk kwartier, zolang de koppeling aanstaat. Wij lezen of bewaren geen titels, omschrijvingen, locaties, deelnemers of andere inhoud van die afspraken. Daarnaast maken wij, zodra een inspectie is bevestigd, één afspraak aan in je eigen agenda met de gegevens van die inspectie (waaronder de datum, de tijd en de naam en het adres van de klant), zodat je weet waar en wanneer je moet zijn. Die ene afspraak passen wij aan of verwijderen wij weer bij een wijziging of annulering. Wij raken geen afspraken aan die door anderen zijn gemaakt en geen met jou gedeelde agenda's.

Waarvoor wij deze gegevens gebruiken. De vrije en bezette tijden gebruiken wij om klanten alleen tijdsloten te tonen waarop je daadwerkelijk beschikbaar bent, zodat dubbele boekingen worden voorkomen. De afspraak die wij aanmaken zorgt ervoor dat een bevestigde inspectie automatisch in je agenda staat.

Delen met derden. Wij delen of verkopen deze agendagegevens niet aan derden. Ze worden uitsluitend gebruikt om de plannings- en agendafunctie binnen LabelRoute te leveren en worden niet ingezet voor advertenties of doorverkocht aan datahandelaren.

Beveiliging. De toegangsgegevens waarmee wij namens jou toegang tot de agenda krijgen, slaan wij versleuteld op. Alle communicatie met Google, Microsoft en Apple verloopt via een beveiligde verbinding (HTTPS), en de toegang is beperkt tot de functies die hierboven zijn beschreven.

Bewaren en verwijderen. Wij bewaren de agendagegevens en toegangssleutels alleen zolang de koppeling actief is. Zodra je de koppeling verbreekt of je account wordt beëindigd, verwijderen wij de toegangssleutels en stopt onze toegang tot je agenda.

Beperkt gebruik (Google Limited Use). Het gebruik en de overdracht van gegevens die LabelRoute via Google API's ontvangt, voldoen aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de vereisten voor beperkt gebruik (Limited Use). Voor een gekoppelde Microsoft Outlook-agenda en een gekoppelde iCloud-agenda geldt dezelfde werkwijze en dezelfde beperking tot uitsluitend de hierboven beschreven functies.

8. Je rechten

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Ook kun je een gegeven toestemming intrekken. Neem daarvoor contact op via hallo@labelroute.nl. We reageren binnen een maand.

Eerlijk over de grenzen daarvan:

• Sommige gegevens mogen we niet verwijderen zolang dat wettelijk verplicht is. Facturen bewaren we bijvoorbeeld zeven jaar.
• Ons beveiligingslogboek kunnen we niet met terugwerkende kracht wijzigen of wissen. Dat is nodig om te kunnen aantonen wat er is gebeurd.
• Een al opgestelde factuur passen we niet meer aan. Een correctie van je gegevens geldt voor de toekomst.
• Trek je de agendakoppeling in, dan verwijderen we de toegangssleutel direct. Al toegewezen afspraken blijven wel zichtbaar, zodat je die kunt afronden.

9. Cookies

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken. Daarnaast gebruiken we, met jouw toestemming, analyse- en advertentiecookies, waaronder die van Google (Google Analytics en Google Ads). Daarmee meten we het gebruik van de website en de effectiviteit van onze advertenties.

Deze analyse- en advertentiecookies plaatsen we pas nadat je daar via onze cookiebanner toestemming voor hebt gegeven. Weigeren is net zo eenvoudig als accepteren, en je kunt je keuze op elk moment aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen op de website. Functionele cookies, die nodig zijn om de website te laten werken, plaatsen we altijd; daarvoor is geen toestemming nodig. Zolang je nog geen keuze hebt gemaakt, staan analyse en advertenties via Google Consent Mode standaard op geweigerd.

Via deze cookies worden gegevens verwerkt door Google, dat gevestigd is in de Verenigde Staten. Die doorgifte vindt plaats op basis van het EU-US Data Privacy Framework.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons weten via hallo@labelroute.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan wijzigen. De actuele versie staat altijd op onze website. Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026.